বীমা খাতে স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা ও পেশাদারিত্ব নিশ্চিত করতে প্রথমবারের মতো বীমা জরিপকারী ও ক্ষতি নির্ধারণকারীদের জন্য পূর্ণাঙ্গ আচরণবিধি জারি করেছে সরকার। গত ২৫ ডিসেম্বর গেজেট আকারে প্রকাশিত ‘বীমা জরিপকারী ও ক্ষতি নির্ধারণকারীর কর্তব্য, দায়িত্ব ও আচরণবিধি প্রবিধানমালা, ২০২৫’ ইতোমধ্যে কার্যকর হয়েছে।
নতুন বিধিমালা অনুযায়ী, এখন থেকে নন-লাইফ বীমা জরিপকারীরা তাদের পেশাগত দায়িত্ব পালনের সময় পাওয়া কোনো গ্রাহকের তথ্য ব্যক্তিগত স্বার্থে ব্যবহার বা তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করতে পারবেন না। এর ব্যত্যয় ঘটলে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
আইডিআরএর ব্যাখ্যা
বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ (আইডিআরএ) জানিয়েছে, যদিও বীমা আইন-২০১০ এ জরিপকারীদের আচরণবিধি সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা ছিল, তবে নতুন এই প্রবিধানমালায় বিষয়গুলো বিস্তারিতভাবে সংযোজন করা হয়েছে। এর লক্ষ্য হলো—
বীমা খাতে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি
গ্রাহক হয়রানি কমানো
আন্তর্জাতিক মানের সঙ্গে সামঞ্জস্য আনা
জরিপ কার্যক্রমে পেশাদারিত্ব নিশ্চিত করা
নতুন বিধিমালার গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলো
নিরপেক্ষতা ও গোপনীয়তা
জরিপকারীদের বীমা কোম্পানি ও গ্রাহক—উভয় পক্ষের প্রতিই নিরপেক্ষ থাকতে হবে। গ্রাহকের কোনো তথ্য গোপন রাখতে হবে এবং তা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।
সঠিক মূল্যায়ন বাধ্যতামূলক
ক্ষয়ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণের সময় পলিসির শর্ত অনুসরণ করে বিস্তারিত ব্যাখ্যাসহ পূর্ণাঙ্গ প্রতিবেদন দিতে হবে।
ডেপ্রিসিয়েশন ও বর্তমান মূল্য উল্লেখ
ক্ষতিগ্রস্ত সম্পদের অবচয় (ডেপ্রিসিয়েশন) ও বর্তমান বাজারমূল্য স্পষ্টভাবে প্রতিবেদনে উল্লেখ করতে হবে।
দাবি বাতিলের কারণ ব্যাখ্যা
যদি কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য না হয়, তবে কেন তা বাতিল করা হলো—সে বিষয়ে সুস্পষ্ট ব্যাখ্যা দিতে হবে।
দায়িত্ব পালনে অক্ষম হলে কাজ ফেরত
কোনো জরিপকারী যদি নির্দিষ্ট কাজের জন্য নিজেকে অযোগ্য মনে করেন, তাহলে সেই কাজ গ্রহণ না করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
নথি সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক
প্রতিটি বীমা দাবির প্রতিবেদন কমপক্ষে ৩ বছর সংরক্ষণ করতে হবে।
গ্রাহক হয়রানি বন্ধে কড়াকড়ি
নতুন বিধিমালায় আরও বলা হয়েছে—
বীমা কোম্পানি গ্রাহকের কাছ থেকে চুক্তিতে উল্লেখ নেই এমন কোনো অতিরিক্ত কাগজপত্র চাইতে পারবে না।
অপ্রয়োজনীয় তথ্য চেয়ে গ্রাহককে হয়রানি করা যাবে না।
আইডিআরএর প্রত্যাশা
আইডিআরএ মনে করছে, এই প্রবিধান কার্যকর হলে—
বীমা খাতে স্বচ্ছতা বাড়বে
দাবি নিষ্পত্তির গতি বাড়বে
গ্রাহকের ভোগান্তি কমবে
জরিপকারীদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত হবে
